Certaines situations relationnelles dans l’organisation dépassent la simple tension.
Le dialogue s’enraye. Les émotions débordent. Les versions se heurtent.
La relation professionnelle se fissure… parfois jusqu’à la rupture.
C’est dans ces moments critiques que la médiation professionnelle devient nécessaire :
un espace neutre, structuré, exigeant — pour tenter, une dernière fois, de réparer la relation et d’éviter des conséquences humaines et organisationnelles plus lourdes.
Quand faire appel à la médiation ?
La médiation est particulièrement pertinente lorsque :
- La relation entre deux personnes est en rupture
- Le conflit est devenu émotionnel, irrationnel ou épuisant
- La communication est rompue ou tourne en boucle
- L’équipe est impactée par un désaccord entre deux personnes
- Le manager et un collaborateur ne trouvent plus de terrain commun
- Une séparation ou une mobilité sont envisagées en cas d’échec
- Les tentatives RH ou managériales n’ont pas abouti.
C’est l’étape avant la séparation.
Et parfois, l’opportunité d’une réparation profonde.
NOTRE PROCESSUS DE MÉDIATION
RENCONTRE DU DEMANDEUR
Comprendre La situation, Son historique, Les impacts, Les enjeux, Et les issues possibles si aucun accord n’est trouvé.
ENTRETIENS INDIVIDUELS CONFIDENTIELS
Chaque personne exprime : Son vécu, Ses attentes, Ses limites, Ce qu’elle souhaite préserver ou changer, Ce qui a déjà fonctionné dans la relation.
SÉANCE DE MÉDIATION
Dans un cadre clair et neutre, chacun peut s’exprimer sans être interrompu, distinguer faits / perceptions, nommer ses besoins professionnellement, entendre ce qui n’était plus audible, rechercher un fonctionnement viable.
DÉCISION OU ACCORD
Deux issues possibles : un accord professionnel réaliste, permettant une reprise du travail ou aucun accord, ce qui ouvre la voie à une décision organisationnelle (mobilité, rupture, réorganisation)
SUIVI COURT (SI ACCORD)
Pour stabiliser la relation et éviter les rechutes.
NOTRE APPROCHE
NEUTRE, RIGOUREUSE, HUMAINE
La médiation, telle que nous la pratiquons, repose sur un protocole rigoureux issu de la médiation professionnelle.
Mais elle s’enrichit aussi de notre touche OuiBelieve Consultants :
NEUTRALITE TOTALE
Aucun parti pris. Aucune interprétation.
Nous travaillons avec les faits, ce qui est dit, ce qui est possible.
Un CADRE STABLE et SECURISANT
C’est ce cadre qui permet de traverser la crise sans s’y perdre.
La REMISE EN MOUVEMENT grâce à ce qui a existé de fonctionnel
Même dans les situations les plus dégradées, il y a eu — à un moment — de la coopération, de l’engagement, du respect professionnel.
Nous allons chercher ces points d’appui, non pour idéaliser le passé, mais pour rouvrir le champ des possibles.
UNE APPROCHE POSITIVE mais JAMAIS NAÏVE
Il s’agit de réparer ce qui peut l’être — pas de forcer l’entente.
Une POSTURE lucide, respectueuse et exigeante
C’est ce mélange qui permet, parfois, de transformer le conflit…
et sinon, d’aller vers une séparation propre, claire et responsable.
CE QUE LA MEDIATION PERMET RÉELLEMENT ?
Même dans les contextes les plus difficiles, la médiation peut :
- apaiser des émotions qui bloquaient tout,
- restaurer un dialogue minimal mais viable,
- clarifier les attentes professionnelles,
- redéfinir un fonctionnement clair,
- protéger l’équipe autour,
- permettre une décision juste lorsque la réparation n’est pas possible.
La médiation n’est pas magique.
Mais elle est toujours un espace de responsabilité, de clarté et de dignité.
COMMENT CHOISIR UN MÉDIATEUR PROFESSIONNEL ?
La médiation intervient souvent dans des situations à fort enjeu humain et organisationnel.
Le choix du médiateur est donc déterminant.
Quelques repères essentiels :
- Une formation spécifique à la médiation professionnelle, distincte du coaching ou du conseil
- Un protocole clair et structuré, expliqué en amont
- Une neutralité absolue et l’absence de conflit d’intérêts
- Une confidentialité totale, sans exception
- Une capacité à travailler avec des situations émotionnellement chargées, sans les laisser gouverner le processus
- Une clarté sur les issues possibles, y compris l’absence d’accord
La médiation n’est pas une promesse de réconciliation.
C’est un cadre rigoureux pour tenter une réparation ou permettre une décision juste.
FAQ - Médiation
=> La médiation est-elle garantie de résultat ?
Non.
La médiation n’est jamais une obligation de résultat, mais une obligation de cadre et de méthode.
Les personnes savent dès le départ que, sans accord, une décision organisationnelle pourra être prise.
=> La médiation fonctionne-t-elle pour les équipes ?
Oui.
La médiation peut concerner deux personnes ou un collectif, dès lors que la relation professionnelle est bloquée.
=> Quelle est la différence entre médiation et coaching ?
La médiation intervient en situation de conflit ou de rupture relationnelle.
Le coaching vise le développement, la progression ou la consolidation d’un fonctionnement.
Lorsque la relation est réparée, un accompagnement collectif peut être proposé en aval.
=> Les entretiens sont-ils confidentiels ?
Oui.
La confidentialité est un pilier absolu de la médiation.
=> Qui décide de faire appel à une médiation ?
Le plus souvent : la DRH, un dirigeant ou un manager.
Mais la médiation ne démarre que si les personnes concernées acceptent le cadre.
=> Vous êtes confronté à une situation de crise relationnelle ?
Nous intervenons avec neutralité, exigence et humanité et avec la capacité de remettre du mouvement, même là où tout semble figé.